謝罪のプロが伝授！心から許される７つのコツ

2024-04-30 謝罪代理

ここでは、心から許されるための上手な謝罪の仕方を、7つのステップでご紹介します。
人間関係において、謝罪は大切な役割を果たします。適切な謝罪ができれば、相手の気持ちを和らげ、修復への道筋をつけることができます。しかし、上手く謝罪ができないと、かえって溝が深まる可能性もあります。

Step1: 気持ちを込めて素直に謝る

気持ちを込めて素直に謝る上手な謝罪の第一歩は、素直に「申し訳ありませんでした」と口にすることです。この一言が、謝罪の気持ちを伝える最も重要な部分になります。

話し方や言葉づかいも大切なポイントです。強い口調や言い訳めいた言葉は避け、謙虚な態度で丁寧に伝えましょう。相手を見つめながら、真摯な眼差しと口調で「申し訳ありませんでした」と心を込めて発することが肝心です。

また、自分の非を隠さず、率直に認める姿勢も欠かせません。言い逃れをしたり、責任を転嫁しようとしたりすると、かえって相手を怒らせてしまいます。自分の過ちを冷静に受け止め、それを素直に認めることが大切なのです。

例えば、こんな風に切り出すことができます。

「○○の件で、私の行動は相手にご迷惑をおかけし、深くお詫びするべきことでした。自分の甘い判断が原因で、このようなことになってしまい、申し訳ありませんでした」

このように、自分の非を認め、気持ちを込めて素直に詫びの言葉を口にすれば、相手も耳を傾けてくれるはずです。心からの謝罪は、次のステップへと進む大切な一歩となります。

Step2: 相手の立場に立って考える

上手な謝罪をするためには、相手の気持ちに思いを馳せ、相手の立場に立って考えることが不可欠です。
自分の行為がどのような影響を相手に与えたか、しっかりと想像し理解する努力が必要になります。相手はどんな気分だったのだろうか、どんな思いだったのだろうか。そこを冷静に考え抜くことで、より深く相手の心情を汲み取ることができるはずです。

例えば、約束の時間に遅刻してしまった場合は、「待たされて不愉快だったろう」「時間を無駄にされた腹立たしさがあっただろう」と、相手の気持ちを想像します。また、人前で失言をしてしまったなら「恥ずかしい思いをさせてしまった」「傷つけてしまった」と推測するといった具合です。

このように、自分の非があまりにも相手に多大な迷惑や心労をかけてしまったことを自覚できれば、より心からの謝罪が可能になります。相手の立場に立って考え、行為の影響を認識することが欠かせません。

一方的な自分勝手な考え方に終始しては、本当の意味での反省や詫びは生まれません。自分の非を冷静に受け止め、それが与えた影響を想像する姿勢こそが、誠実な謝罪への近道なのです。

Step3: 詳しく説明し、理解を求める

適切な謝罪を行うには、自分の非行と、それによって相手に与えた影響を丁寧に説明し、相手に理解を求めることが重要です。

まずは、自分がどのような行為をしてしまったのかを率直に説明します。経過や状況を詳しく話し、自身の悪い部分をありのままに明らかにしましょう。こうすることで、自分の過ちを改めて自覚し、反省の念を新たにすることができます。

次に、その行為が相手にどのような悪影響を及ぼしてしまったのかを説明します。Step2で想像した相手の気持ちを踏まえ、「あなたは○○なことで、×××な気持ちになられたと思います」と伝えましょう。相手の立場に立って考えることで、より的確な理解につながります。

そしてこの際、言い訳は厳に慎まなければなりません。自分の非を決して正当化したり、責任を転嫁しようとしたりしてはいけません。それは謝罪の気持ちを裏切ることになるからです。

一方で、自身の過ちと影響を隠さず素直に説明することで、「本当に理解してもらいたい」という誠実な気持ちが相手に伝わります。謝罪への気持ちが、より強く訴えかける力を持つはずです。

最後に、こうした説明を丁重に行った上で、「このようなことで、本当に申し訳ありませんでした。どうかご理解ください」と、相手の理解を求めましょう。
自らの過ちと影響を率直に示し、それでも相手に寄り添おうとする姿勢こそが、許される第一歩となるのです。

Step4: 反省の気持ちを示す

適切な謝罪を行うには、自分の行為を真摯に反省していることを、しっかりと相手に伝える必要があります。

まず、「この度の私の行為は、まったく反省すべきことでした」といった言葉で、自らの過ちを棚に上げることなく、きちんと反省の気持ちを持っていることを明確にしましょう。簡単な言葉でも構いませんが、心からの反省があることが大切です。

次に、なぜその行為が悪かったのか、具体的にその理由を説明することで、反省の度合いを高めることができます。例えば、「約束を守れなかったことは、あなたの信頼を裏切ることになり、大変失礼でした」など、自分の行為の悪しき点を分析することで、より深い反省の念が生まれるはずです。

そして、このような反省を経た上で、二度と同じ過ちを繰り返さないという決意を、しっかりと伝えましょう。「このような過ちを二度と起こさないよう、気を付けます」「同じようなミスは必ずしませんので、安心してください」など、明確に宣言することが重要です。

このように、心からの反省と、再発防止への決意を伝えることで、相手に対する誠実さがより伝わるはずです。自らの過ちを認め、その上でしっかりと反省する姿勢があれば、相手の気持ちも和らぎ、許しが得られやすくなります。

言葉だけでなく、しぐさや表情、言葉の調子からも、反省の念が滲み出るよう心がけることが大切です。そうすれば、より心を開いて受け入れてもらえるはずです。

Step5: 具体的に是正案を提示する

上手な謝罪をするためには、反省の気持ちを示すだけでなく、具体的にどう是正していくのかを提示することが重要です。

まず、自分の過ちについて「このようなことがあってはならない」と振り返り、それを繰り返さないための具体的な行動計画を立てましょう。例えば、遅刻の謝罪なら「時間に余裕を持って行動する」「前日から準備をする」など、実行可能な対策を説明します。

次に、起きてしまった問題に対する是正案を示します。相手に被った損害があれば、それを少しでも軽減する方法を提示します。金銭的な補償が難しい場合でも、作業の手伝いや気持ちの負担を軽くすることくらいはできるはずです。

このように、具体的な是正策や対応を示すことで、「二度と同じことを起こさない」という強い決意が伝わります。行動で示す姿勢こそが、相手の理解と許しを得るための最大のポイントになります。

一方で、抽象的な言葉だけでは説得力が足りません。「気を付けます」といった漠然とした表現だけでは、せっかくの反省の気持ちが伝わりにくくなってしまいます。

できる限り具体性のある是正案を示し、「こうすれば大丈夫です」と実践を約束することで、相手に安心感を与え、より許されやすくなるはずです。反省に納得がいく上に、改心の姿勢も理解してもらえるでしょう。

是正に向けた真剣な取り組みを示すことが、信頼を取り戻す近道なのです。思いつくできることは何でも提示し、最大限の努力をする姿勢を見せることが大切です。

Step6: 相手の気持ちに共感する

上手な謝罪を行うためには、相手の気持ちに共感し、思いやりの念を示すことが欠かせません。これにより、心からの誠実な謝罪が相手に伝わりやすくなります。

まずは、Step2で想像した相手の気持ちを改めて思い起こしましょう。「あなたは私のあの行為で、きっと○○な気持ちだったと思います」と、相手の立場に立って共感を示します。自分の非行によって相手がどんな心理的ダメージを受けたかを考え、寄り添う姿勢が大切です。

次に、その上で「本当にそのような気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした」と詫びを重ねます。相手の気持ちに共感した上で、心から反省の念を伝えることが重要です。

そして、謝罪に続けて「でも、あなたの気持ちが少しでも楽になればと思っています」と、励ましの言葉を添えるとより良いでしょう。ここで相手の立場に立って、相手の気持ちを想像し、心配りの念を伝えることが大切です。

このように、相手の痛みや苦しみを思いやり、共感する気持ちを十分に示すことで、より心からの謝罪が伝わります。一方的な謝罪ではなく、相手の立場に立って気持ちを共有しようとする姿勢が、許しを得やすくするのです。

相手を深く思いやり、気持ちに寄り添おうとする姿勢が感じ取れれば、相手も心を開きやすくなります。共感の念を忘

相手の立場に立って、相手の気持ちに共感し、思いやりの念を示すことで、心からの謝罪に響きます。

Step7: 改めて謝意を示し、許しを請う

全ての話し合いが終わったら、最後に改めて心から申し訳ない気持ちを伝え、許してほしいと請うのがよいでしょう。

こうした丁寧な手順を踏めば、相手の気持ちに応えられ、より円滑に許されることでしょう。言葉だけでなく、態度や行動にも気をつけることが大切です。

謝罪の仕方次第で、人間関係は良くも悪くもなります。しかし、誠心誠意、丁重に行えば、必ず前に進める糸口が見つかるはずです。

まとめ

１：素直に謝罪をする「申し訳ありませんでした」
２：「何」が相手を怒らせているのかを理解する。
３：「何」をしたからどんな気持ちになったのかを考える。
４：2,3を踏まえ「【何】をしたことことは、あなたの信頼を裏切ることになり、申し訳なかったと伝える。」
・「このような過ちを二度と起こさないよう、気を付けます」「同じようなミスは必ずしませんので、安心してください」と伝える。
５：以後【何】をしないことを明言し、具体的にどのようにしてゆくのかを伝える。
６：「あなたは私の【何】で、きっと○○な気持ちだったと思います」と相手に寄り添う

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